Rückerstattungsrichtlinie & Widerruf

1. Geltungsbereich

Diese Richtlinie gilt für Verträge über LuxeVoice-Leistungen (KI-Telefonassistent in den Stufen Starter, Pro und Enterprise, WhatsApp-, Website- & Telegram-Chatbots, Website-Erstellung), soweit der Kunde als Verbraucher im Sinne des § 13 BGB handelt. Für Unternehmer (§ 14 BGB) gelten die individuell vereinbarten Vertragsbedingungen.

2. Widerrufsrecht für Verbraucher

Verbrauchern steht bei außerhalb von Geschäftsräumen geschlossenen Verträgen und Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein Widerrufsrecht von 14 Tagen zu, gerechnet ab Vertragsschluss. Zur fristgerechten Wahrung genügt die rechtzeitige Absendung des Widerrufs an:

LuxeVoice, Onur Cirak, Oberstraße 5, 61462 Königstein, E-Mail: kontakt@luxevoice.de

3. Erlöschen des Widerrufsrechts bei Dienstleistungen

Das Widerrufsrecht erlischt vorzeitig, wenn LuxeVoice die Dienstleistung (z. B. Einrichtung des KI-Call-Agenten) vollständig erbracht hat und mit der Ausführung erst begonnen wurde, nachdem der Kunde dazu seine ausdrückliche Zustimmung gegeben und gleichzeitig seine Kenntnis davon bestätigt hat, dass er durch die vorzeitige Ausführung sein Widerrufsrecht verliert.

4. Rückerstattung bereits erbrachter Leistungen

Wurde bereits mit der Einrichtung begonnen, kann LuxeVoice für die bis zum Widerruf erbrachten Leistungen anteilig Wertersatz verlangen. Bereits geleistete, aber noch nicht erbrachte Zahlungen werden innerhalb von 14 Tagen nach Zugang des Widerrufs auf demselben Zahlungsweg zurückerstattet, den der Kunde bei der ursprünglichen Zahlung verwendet hat, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

5. Kündigung laufender Pakete

Für laufende Monats- oder Vertragspakete gelten die im individuellen Vertrag festgelegten Kündigungsfristen. Bereits abgerechnete Zeiträume werden nicht anteilig erstattet, sofern die Leistung im entsprechenden Zeitraum erbracht wurde.

Diese Rückerstattungsrichtlinie ist eine allgemeine Vorlage und ersetzt keine individuelle Rechtsberatung. Da LuxeVoice überwiegend B2B-Dienstleistungen erbringt, empfehlen wir, die genauen Widerrufs- und Rückerstattungsregelungen gemeinsam mit einem Rechtsanwalt auf die tatsächliche Kundenstruktur (Verbraucher vs. Unternehmer) zuzuschneiden.